Libro de Reclamaciones

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Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición.

1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE


2. IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO ADQUIRIDO


3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR

RECLAMO: Es la expresión de disconformidad del consumidor referida a los bienes expendidos o suministrados o a los servicios prestados.

QUEJA: Es aquella disconformidad que no se encuentra relacionada a los bienes que comercializa el proveedor o a los servicios que presta. Puede expresar el malestar o descontento del consumidor respecto a la atención al público.

A) La formulación del reclamo no impide acudir a otras vias de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una ante el INDECOPI.

B) El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinte (30) días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta por treinte (30) días más, previa comunicación al consumidor